Если вы не знаете, как составляется должностная инструкция для специальности Оператор коллцентра, предлагаю примерный вариант.
Приветствую тебя, дорогой посетитель! Я рада видеть тебя на своем сайте, и надеюсь, что ты найдешь здесь полезную информацию. Я сама являюсь автором и разработчиком этого сайта, и моя цель — помочь людям получить нужные знания и навыки.
Если у тебя есть потребность в написании должностной инструкции к специальности «Оператор колл-центра», то обещаю тебе помочь с этим. Я готова поделиться своими знаниями и опытом, чтобы помочь тебе создать профессиональный и понятный документ.
Должностная инструкция для оператора колл-центра включает в себя описание обязанностей, функций, требований к квалификации, порядка работы, а также другие важные аспекты работы в данной сфере. Я помогу тебе разобраться во всех этих вопросах и создать полноценную должностную инструкцию.
Так что не стесняйся обращаться за помощью, я всегда готова поддержать тебя в написании должностной инструкции к специальности «Оператор колл-центра». Буду ждать отклика от тебя!
Примерная должностная инструкция
Должностная инструкция оператора коллцентра
1. Общие положения
1.1. Оператор коллцентра подчиняется непосредственно руководителю отдела контактного центра.
1.2. Обязан следовать установленным правилам и инструкциям, а также приказам руководства.
1.3. Несет ответственность за качество обслуживания клиентов.
2. Основные обязанности
2.1. Прием входящих звонков от клиентов.
2.2. Консультирование клиентов по вопросам, связанным с продукцией/услугами компании.
2.3. Регистрация информации о звонках в специализированной программе/базе данных.
2.4. Проведение исходящих звонков для решения оперативных вопросов с клиентами.
2.5. Выполнение нормативов по количеству обработанных звонков.
3. Права оператора коллцентра
3.1. Получение необходимой информации для консультирования клиентов.
3.2. Предоставление информации клиентам в соответствии с установленными процедурами.
3.3. Проведение проверок у клиентов по договоренности с руководством.
4. Требования к квалификации
4.1. Высшее или среднее специальное образование.
4.2. Знание программы 1С и MS Office.
4.3. Хорошее знание продукции/услуг компании.
4.4. Навыки общения и умение работать в команде.
5. Характеристика профессии
Оператор коллцентра — специалист, обязанности которого включают прием и обработку входящих и исходящих звонков, консультирование клиентов, ведение базы данных звонков. Основными качествами данной профессии являются коммуникабельность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности.
Спасибо, что зашли на мой сайт! Я ценю ваше время и внимание, которое вы уделили чтению всей информации здесь. Благодарю вас за оценку моих текстов, это очень важно для меня.
Желаю вам прекрасного продолжения дня и надеюсь, что информация на моем сайте была полезной для вас. Не забудьте заглядывать сюда чаще, ведь я всегда стараюсь радовать вас новыми и интересными материалами по самым разнообразным темам.
Еще раз спасибо за ваш визит! Всего вам самого лучшего!
А у вас есть дополнительная информация, как должна выглядеть Оператор коллцентра? Поделитесь в комментариях!